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课程简介和课时
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
根据 贵司要求，我们将对 贵司的“全员质量意识提升”课程分为三个层面——中高领导层、各级主管层、现场班组长和工程师层分别进行，其课程大纲和课时如下：
（一）、中高领导层质量意识提升培训
课时：1天，7课时
课程大纲：
一、质量的迷思，制度能保证质量吗
1、什么是质量 如何理解质量
2、顾客的需求
3、质量概念的演变，质量概念的理解
二、质量的内涵
1、质量----提高竞争力的利器
2、质量----利润之源
三、产量、质量、成本关系
1、关注最低质量成本法
2、人品决定产品——质量管理，以人为本
3、心态管理——影响能力
四、管理者管理技能结构
1、管理人员的职业化——管理技能
2、现代职业人的素质结构
五、树立正确的质量理念
1、管理者应具有的质量意识
2、质量意识--不要逃避问题！
（二）、各级主管层质量意识提升培训
课时：2天，14课时
课程大纲：
一、质量意识
1、质量意识小测验
2、当火警响起时
3、“不差 ”的陷阱
4、质量具有的和不具有的特征
5、为什么要关注质量
6、推行质量管理的20个理由
7、质量的挑战
二、个人质量标准
1、关注你的个人质量标准
2、准备建立个人质量标准
3、我的个人质量标准
4、这是个人质量吗 由你来判断！
5、Q-MATCH
6、Q-MATCH测验
7、质量和期望
8、质量的P-A-S选项
9、个人标准衡量表
10、什么使我们妥协
三、质量中的三个C
1、承诺
2、能力
3、交流
四、你们组织的目标
1、你在公司使命中的位置
2、建立质量标准
五、PS：完美标准
1、PS（完美标准）
2、把PS引入工作中：“JUST DO IT！”
3、衡量质量表现的七步计划
4、行为导向的质量计划
六、质量中的“怎样”的问题
1、怎样定义和解决质量问题
2、怎样确保顾客满意
3、怎样评价结果
4、怎样回报高质量的表现
5、怎样建立高质量群体
6、怎样提供质量训练
7、怎样评估质量的成本
8、怎样建立你的质量计划
9、怎样支持你的质量计划
10、怎样进行高质量的工作
七、谈谈预防
1、预防的原理
2、怎样防止出现错误
3、事前预防与事后纠正的对比
（三）、现场班组长和工程师层质量意识提升培训
课时：2天，14课时
课程大纲：
一、 意识革命篇-----21世纪员工应有的新观念--主 人 翁 意 识
1、团体意识
2、品质意识
3、环境意识
4、改善意识
5、问题意识
6、创新意识
7、危机意识
二、 质量创新篇-----TQM全员质量管理导入---质量创新七步曲
1、全员品质观念导正
2、品质信息获取
3、质量执行人员配置
4、全员质量管理
5、制程品质管控
6、输入与输出一体化
7、质量是企业价值与尊严的起点
三、 流线生产篇-----ANPS先进生产力技术---流线生产五要素
1、克服七大浪费
2、确立五大安定
3、建立标准产线
4、着眼劳动改善
5、计算值稼动率
四、 “6S”推进篇-----品牌公司的致胜武器---“6S”推进 五步曲
1、认识“6S”
2、“6S”执行法则
3、“6S”执行策略
4、“6S”执行效能
5、“6S”执行方法
五、 技巧能动篇-----方法总比问题多---技巧能动五类型
1、改善技巧
2、教导技巧
3、创新技巧
4、运行技巧
5、共事技巧
六、 团队运作篇-----一个人与一个团队的较量---团队四剑客
1、高效团队
2、快乐团队
3、长胜团队
4、精英团队
七、 自我提升篇-----末来市场的人力竞争---自我提升
1、自我提升意识
2、自我提升途径
3、自我提升关键
4、自我提升阶梯